Green Key

Herramientas y Recursos

Criterios

• Hoteles (archivo pdf)

• Sitios de camping y parques (archivo pdf)

• Pequeñas instalaciones (B&Bs, eco-lodges, eco-farms, etc.) (archivo pdf)

• Centros de Convenciones (archivo pdf)

• Atracciones (archivo pdf)

• Restaurantes (archivo pdf)

Políticas

• Política de Privacidad de Datos

Llave Verde no discrimina a ningún establecimiento interesado, candidato o participante, independientemente de su localización, tamaño, tipo de establecimiento, clientes, persona de contacto o empleados (independientemente de su origen, religión, edad, género, etc. )

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• Políticas Imparcialidad y Objetividad

Todos los trabajadores de Llave Verde, incluyendo voluntarios, auditores, expertos del comité, representantes de los patrocinadores u otras personas relacionadas con Llave Verde a nivel nacional o internacional, actúan de forma imparcial en las actividades de Llave Verde (incluyendo los procesos de evaluación, decisión y certificación). Llave Verde no permite intereses personales, comerciales, económicos u otras presiones que comprometan esta imparcialidad.

Todas esas personas se comprometen a trabajar en Llave Verde con objetividad y confidencialidad, respecto con el programa Llave Verde y los establecimientos participantes.

Llave Verde puede proporcionar a los establecimientos información para mejorar de la sostenibilidad de los establecimientos, para facilitar la comprensión y cumplimiento de los criterios del programa, pero no puede dar consejos prescriptivos que comprometan la imparcialidad.

En el acuerdo firmado entre los establecimientos e IDARD, como parte de la candidatura, Llave Verde se compromete a mantener la confidencialidad de la información enviada por el establecimiento y a solicitar consentimiento previo para publicar información específica del mismo.

El acuerdo establece asimismo las obligaciones del establecimiento, en caso de quejas.

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• Política de Apelaciones

Llave Verde cuenta con el siguiente procedimiento para la recepción, evaluación y decisión sobre las quejas recibidas acerca de establecimientos galardonados con Llave Verde:

a. Cuando se recibe una queja en la coordinación internacional del programa, se reenvía a IDARD quien debe confirmar su recepción y determinar si la queja procede de un establecimiento galardonado y si se relaciona con el cumplimiento de los criterios Llave Verde.

b. En el plazo de un mes y medio, se debe haber contactado con el establecimiento para iniciar una investigación que reúna la información necesaria sobre la queja.

c. Un auditor externo decidirá sobre la queja y en un plazo de un mes y medio desde la recepción de la queja, IDARD deberá informar a la persona que realizó la queja y al establecimiento implicado sobre el resultado de la investigación y la decisión tomada, así como sobre las acciones necesarias a llevar a cabo.

Nota: Llave Verde no aceptará las quejas anónimas.

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• Políticas de Uso de Marca